治旅“集团军”直击顽疾

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2018-10-27

  成立全国第一家旅游巡回法庭▓、全国第一批旅游纠纷调委会▓、全国第一个旅游警察支队……海南省三亚市涉旅职能部门握指成拳形成"一站式"旅游监管链式服务▓▓。   "看海还得是到三亚来,我每年都到三亚过冬▓▓,现在的旅游环境越来越好了▓▓▓,维权也很方便。 "在海南省三亚市亚龙湾沙滩上游玩的候鸟老人刘先生对记者说道。

  "黑导""黑社""黑店""黑车""黑船"▓▓▓,"五黑"问题曾多次引发网友对三亚旅游市场的诟病。

面对旅游市场顽疾▓,海南省三亚市积极探索▓,创建全国首家旅游巡回法庭▓、全国首批旅游纠纷调解委员会和全国首支旅游警察支队,同时建设市民游客中心▓▓▓,以此作为治旅"集团军"的作战指挥中心,全市35个涉旅职能部门握指成拳,形成从受理咨询投诉、执法监督▓,到案件审理调解的"一站式"旅游监管链式服务▓▓。

  游客中心:治旅"集团军"的作战指挥棒  到三亚▓,要想知道哪里海鲜大排档好吃▓、如何选景点▓、怎么合理安排旅游线路▓,到海南省三亚市新大洲19号的三亚市民游客中心(以下简称游客中心)▓,是个不错的选择。

在游客中心▓,你可以了解通过各种方式▓,了解三亚的旅游、交通等情况▓▓,还可以获得各种贴心周到的服务▓▓。 三亚的吃、住▓、行、游▓、购▓、娱▓,以及城市基础服务管理的实时动态,还有游客最关心的全市海鲜排档消费排名TOP10,最热门菜品等都可查询到▓。

  游客中心创建于2015年9月,是集旅游咨询▓、投诉▓▓▓、应急指挥与综合分析功能为一体的调度指挥中心。

之前▓,三亚市通过调研发现▓,旅游市场整治难以见效▓,根本问题是多头管理。

工商▓▓、旅游▓、交通▓、公安等单位各管一摊▓,分散执法▓▓,容易发生拖延推诿现象▓▓,导致游客投诉无门▓,小事件变成大问题▓。

  旅游警察:维护旅游市场秩序的"游客卫士"  2015年10月,三亚成立了全国首支旅游警察队伍--三亚市公安局旅游警察支队▓▓,专职维护旅游市场秩序▓。 三亚旅游警察支队支队长吴奇峰介绍▓▓,旅游警察直接对旅游投诉案件进行专业的调查取证▓,如果构成违法犯罪的▓,迅速立案查处。

这样▓,旅游市场的问题▓,由原来各家主管的孩子各家抱▓,变为各家孩子先由旅游警察抱,再还给各家▓,中间环节少了,办案更专业▓、打击更精准▓、效能大幅提高▓。   旅游警察还依托12301旅游投诉热线▓,将其他涉旅部门的指挥功能纳入其中▓,避免了投诉平台过多,游客记号困难及平台相互推诿现象▓,实现一号通功能。

无论是接到110指挥中心的命令▓,还是12301旅游调度指挥中心指令▓▓▓▓,凡是涉旅报警▓▓▓▓、投诉▓▓,旅游警察都会第一时间处理,属于职责范围的▓,现场高效快捷处置▓▓,属于其他旅游职能部门管辖的▓▓▓▓,及时协调相关职能部门到现场处理▓。   此外▓,实行旅游市场网格化监管▓。 在旅游执法过程中▓,旅游警察分成多个小组,驾驶警车、警用摩托车▓、电瓶车▓、沙滩巡逻车到主要旅游景区▓、景点海域和游客消费场所等开展常态化巡逻检查,主动为市民游客提供温馨▓▓、贴心服务▓▓,震慑违法犯罪。