携程排名《财富》“未来50强”第4 全球化和服务能力获赞

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2018-11-10

  中新网上海新闻10月24日电(高飞)美国《财富》杂志近日发布“未来公司50强”榜单,中国在线旅游企业携程位列第4▓▓,且是榜单上唯一一家旅游企业▓▓▓。   作为全球最知名的商业杂志▓,《财富》一直关注产业界排名前列的企业▓。 今年,其和BCG亨德森智库合作▓,通过对多项非财务指标的分析▓,及应用自然语言处理和机器学习技术▓▓,找出了全球50家长期前景最被看好的企业。   据中国旅游部门统计:2017年▓,中国公民出境旅游突破了亿人次▓▓,花费近1200亿美元▓。 2018年国庆假期,内地出境游客就达到近700万人次▓▓,占全年出境旅游人次总数的5%左右。   另据麦肯锡预计▓,未来5年▓,出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。

  携程过去19年的发展历程▓▓,是中国在线旅行市场发展史的集中代表▓。 无论在电话预定时代▓▓、桌面电脑时代▓,还是现在的移动互联网时代▓,携程都能够充分占据市场先机。 尤其是近几年里▓▓▓,面对多家市场竞争者▓▓,无论是用户规模▓、技术优势▓、产品覆盖度▓、创新能力等方面,携程均取得领先▓▓。

  携程已在战略层面更立足于全球化▓,并着力打拼服务▓。

  目前携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已经达到亿▓▓▓。

通过天巡网(Skyscanner)和两个渠道▓,携程的海外用户可以查询、预订▓、退改签国际机票▓▓,获得多语言客服支持等▓。   据该公司2018年第一季度财报,在不计入天巡网的贡献的前提下,国际机票已经占携程总机票收入的40%以上▓▓。

其中▓▓,出发地和目的地均在境外的纯国际机票在国际机票营收中的占比超过30%▓▓。

携程的国际机票和国际酒店业务量在第二季度同比增长约40%。   旅游业是最强调服务能力的行业之一。

携程拥有万人组成的客服部门▓,在境内外都设立了呼叫中心。

海外市场也采用同样的标准▓▓,就推出了包括日语、韩语、德语▓▓▓▓、法语和泰语在内的14种语言服务。

  除了系统化的服务流程▓,携程还创新性地在业界推出了“全球旅行SOS”▓▓▓、当地向导、微领队等一些细分领域的服务。

以“全球旅行SOS”为例,这项服务是为了最大程度保障用户在旅行当地的安全▓▓▓。

2018年上半年▓▓,携程收到的3000多起SOS求助案件的救援成功率达到94%▓▓。   当地向导也是一项更受年轻用户欢迎的服务。 请一个当地人带着玩▓,没有甩团、宰客、强制购物▓▓▓▓,这种被媒体称为“网约导游”出游方式开始受到越来越多人的关注▓▓。

  携程联合创始人▓、执行董事长梁建章指出,携程的目标是建设成为中国乃至全世界最好的服务品牌之一▓▓。

  《财富》认为,作为中国领先的在线旅行机构▓,携程已经在激烈的竞争中脱颖而出▓▓▓,成为数以亿计中国游客的主要旅游平台。 下一步▓▓,应充分调动其全球化战略和覆盖全球的服务能力▓,为实现未来国际业务占比提高到50%的目标注入动力▓▓。 (完)注:请在转载文章内容时务必注明出处!编辑:于俊▓。